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Solidarité numérique en Côte d’Or
Réalisation d’un diagnostic territorial d’inclusion numérique et appui à la réflexion sur la stratégie à mener en faveur des publics éloignés du numérique sur le territoire.
TharGo a travaillé sur ce projet avec Eneis By KMPG. Nous avons proposé de mener une enquête alliant les méthodes quantitatives et qualitatives, dans l’optique d’aller directement à la rencontre de tous les usagers du territoire.
Présentation et aperçu de l’action
Trois principaux objectifs ont été poursuivis :
– Comprendre les usages numériques
– Connaître le niveau de satisfaction vis-à-vis des accompagnements déjà réalisés
– Identifier les besoins des publics en difficulté face au numérique
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Méthodologie de l’enquête
1. Observations de terrain pour rendre compte de l’expérience utilisateur
2. Enquête par questionnaire sur 22 terrains d’enquête
résultats
423 répondants à l’enquête, issus des territoires urbains et ruraux, ainsi que 112 usagers observés
Résumé de l’action
– Evaluation du niveau d’aisance et d’équipement numérique des usagers du département en fonction du territoire, du genre, de la situation professionnelle, de l’âge
– Identification des usages numériques des habitants
– Définition de 8 profils types face au numérique et aux démarches dématérialisées et analyse des typologies de publics
– Identifications des besoins en fonction de chaque type de profil
– Analyse et évaluation de l’offre du territoire en terme d’équipement, de médiation et d’accompagnement, de parcours utilisateur et de communication
– Recommandations sur les leviers à actionner auprès du public : la compétence, l’envie, la structuration du réseau d’aidants, la communication
Cette enquête de terrain a donné lieu à un rapport qui a pu être intégré au schéma d’inclusion numérique départemental livré par Eneis by KPMG et TharGo auprès du département de Côte-d’Or.